Tem um atributo muito legal nas Vending Machines que merece ser explorado: a capacidade de surpreender o cliente. Quando eu escrevo surpreender, quero dizer deixá-lo boquiaberto, arrebatado, pasmo… E é uma delícia acompanhar quando isso ocorre.
Isso geralmente acontece quando a máquina de autoatendimento está sendo usada para alguma ação que entrega brindes para o cliente. Nessas ativações de marca, muitas vezes o consumidor precisa cumprir alguma “tarefa” e, depois disso, recebe um prêmio surpresa.
Em minha trajetória à frente do Lab 220 – Vending Machines personalizadas, já vi consumidor ganhar até uma Alexa, acredita? Em outra ocasião, o prêmio vinha em sacola fechada, então o usuário não sabia se ia ganhar uma caneta ou uma passagem de avião.
Outro dia li sobre uma Vending Machine de uma editora alemã que entregava ao cliente um livro surpresa. Ou seja, ele comprava uma publicação da editora, mas não sabia qual iria receber.
